山东移动阳谷分公司架起客户连心桥，服务零距离

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鲁网10月23日讯为进一步畅通客户沟通渠道，持续提升客户服务质量与用户满意度，近日，山东移动阳谷分公司开展“总经理接待日”专项服务活动，由公司主要负责人直面接待来访客户，倾听客户意见，现场解答业务疑问，以高效、贴心的服务践行央企责任。

活动现场，公司总经理值守服务大厅接待岗位，面对面接待前来咨询、办理业务的广大用户，耐心倾听客户在宽带网络、资费套餐、售后服务、信号质量等方面的疑问与诉求。针对群众提出的网络卡顿、资费不清晰、业务办理繁琐、农村信号优化等问题，现场逐一细致解答、逐项记录登记，能当场解决的立即协调工作人员快速处理，需要后续跟进的形成清单、明确责任人和完成时限，切实做到事事有回应、件件有着落。

“我的手机在家打电话总是断断续续，有什么办法吗？”一位前来办业务的客户说。总经理听到后随即召集市场、网络负责人现场办公，对客户所在小区分析网络问题、梳理改善流程，并安排网络优化专员上门测试，互加微信好友，及时向客户反馈处置方案。客户对现场快速响应非常认可，称赞“移动公司解决问题就是高效”。

此次总经理接待日活动，打破服务沟通壁垒，拉近了企业与用户的距离，收集到多条宝贵意见建议。阳谷移动相关负责人表示，将把客户满意度作为工作的出发点和落脚点，常态化开展总经理接待日、客户恳谈会等活动，持续倾听民声、改进服务，努力为客户提供更加优质、便捷、有温度的通信服务。（鲁网记者）

责任编辑：连峰