淘宝电话是免费的吗 淘宝电话客服是24小时服务的吗

一、淘宝电话客服号码多少?

简单点来说，用户分为消费者和商家，如果你是买家的话，遇到问题拨打0571-88158198，如果你是卖家的话，遇到问题拨打0571-88157858。

二、客服什么时候工作?

淘宝客服正常情况下都是24小时服务的，但有例外的。如果你拨打的客服电话打不通的话，那就代表他们已经下班了，一般的客服上班时间为9:00-18:00。

三、电话是免费的吗?

这个不是的，一般服务商都是要收取一定的话费的。

官方承诺：

1、我们承诺在购物全程照顾您。

2、我们承诺为您提供公平，公正，透明的交易平台。

3、我们承诺在您需要的时候能够快捷地找到我们，我们始终在您身边。

4、我们承诺一心一意地为您提供舒适、满意的服务。

5、我们承诺用公平公正的态度处理您的交易纠纷，保障您在购物过程中的权益。

四、如何做好客服?

1、礼貌性问候。

首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。

2、熟悉店铺的产品。

无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。

3、理解客户的心情。

都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。

比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。

4、积极回应疑问。

当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。