重庆85后美女高铁列车长:8节车厢走出2.5万步

时间:2020-06-22 11:48:18       来源:人民铁道网

这是《铁道·一天》栏目的第8次推送

铁路服务,一直以“优”字名扬内外

一句问候,迎来美好心情的开始

一个微笑,遇事错乱也瞬间安心

这些放心、舒心都离不开“动姐”们

勤恳敬业的付出

她,有着14年值乘经验的列车长

每天为服务旅客

在车厢往返行走2.5万步

她就是本期《铁道·一天》栏目的主角

重庆客运段G8504次列车列车长任莉丹

85后美女高铁列车长:8节车厢走出2.5万步

高铁启动前任莉丹通过对讲机与同事沟通

任莉丹值乘的G8504次列车由重庆北开往成都东,一天运行里程3000多公里,一天最多运行趟数单程7趟车。运行时间最早开始于早上6时37份,最晚结束于23时30分。

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任莉丹和安全员检查列车消防设施

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任莉丹检查列车上的安全锤

黑色皮鞋、职业装、标准站姿、微笑相迎是这位列车长的“标配”。

每趟乘务,她每天要走二万五千多步。每逢工作日,任莉丹经常占据着微信朋友圈步数排行榜首位。与其他朋友不同的是,任莉丹的步数全部行走在她所值乘的高铁车厢里。

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任莉丹为旅客办理补票

任莉丹说:“每位列车员要巡视四节车厢,近千余张车票都要仔细核对。遇到客流大、换乘大、乘降作业频繁的时段,巡视工作强度更大。”

每天往返于八节车厢里,任莉丹的脚上已经磨出了一层厚厚的老茧。

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列车启动后,任莉丹开始在车厢内巡视

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任莉丹和餐车工作人员一起查看副食品的生产日期

任莉丹所在的班组基本都是“宝妈”,为母则刚的韧劲,让他们在工作中敢拼敢干、遇事临危不乱,服务中更是多了一分周到和细致。

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任莉丹在站台上回答一位老年旅客的咨询

2019年7月1日,G8516次列车1车厢有一位老年旅客刚做完心脏手术,身体还未完全恢复。

巡视车厢的过程中,任莉丹注意到这位虚弱的旅客,迅速上前询问情况。在列车工作人员的配合下,旅客得到了无微不至的照料。下车前,这位旅客握着任莉丹的手,嘴里不停地说道:“谢谢你,谢谢你们。”

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任莉丹和车站工作人员在站台上帮助老年旅客

这次事件带给任莉丹很大的触动,她说:“那一瞬间,让我想起每天心心念念盼望着我回去的亲人。”

她感叹到,我们逐渐长大为人父母,爸妈头发花白,身体每况日下,原本清亮的双眸也变得浑浊不清。“我们欠他们太多陪伴。”

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还有一次,在成都东开往资中北的G8507次列车上,一位独自带着婴儿乘车回家的年轻母亲,焦急地跑来向列车员求助,表示孩子在发高烧。

得到消息后,任莉丹立即携带药箱前去查看情况,同时通知广播寻医。

赶到车厢后,看到婴儿烧得通红的脸蛋儿,她果断拿出退热贴进行物理降温。还将自己平时的育儿经验一一教授给这位新手妈妈。一路的悉心照料,让婴儿的状态逐渐稳定,大家悬着的心也终于放下来了。

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任莉丹给同事整理丝巾

工作中,任莉丹时刻谨记“高标准、高质量、高素质、高品质”的工作理念。

她根据班组人员特点,结合“十项动心”服务,摸索出小导游、小翻译、小护士等特色服务,并对班组人员仪容的着装、作业标准、服务质量、业务知识、应急处置等方面进行全方位卡控。

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任莉丹在乘务员室

整理当天工作中的一些票据和工作注意事项

自2007年重庆至成都开行蓝箭号列车以来,任莉丹就一直在成渝线上工作。面对工作时间长、劳动强度大的长交路值乘任务,她凭借执着和坚守,在无数个日夜里为数万名旅客保驾护航,并获得了重庆客运段优秀班组长等荣誉称号。

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任莉丹在列车达到重庆西站后

利用下班时间记录下当天值乘的影像

作为一名有着14年值乘经验的列车长,在对班组的管理中,任莉丹坚持宽严结合的模式,将整个班组紧紧凝聚在一起。

她说:“作为服务行业的一员,让旅客满意就是我们最大的动力。”

图文:王莉 龙嘉丽 苏志刚

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